FAQ
Was unsere Kundinnen und Kunden oft von uns wissen wollen, werden wir für Sie in Form von Fragen und Antworten - den sogenannten FAQs - kontinuierlich auf dieser Seite aufbereiten.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld, bis Sie Antworten auf alle Ihre Fragen gleich hier finden. Bis dahin nutzen Sie, bitte, unser Service Telefon. Unter: 01805-512 513* erhalten Sie auch dort schnelle und kompetente Auskunft. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
*(0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz. Mobil maximal 0,42 €/Min.)
Versandkosten:
Die Versandpauschale bei Standardbestellungen innerhalb Deutschlands beträgt 0,99 Euro. Bestellungen mit Rezepten sind generell versandkostenfrei.
Wie bestelle ich mit Rezept?
Für die Lieferung rezeptpflichtiger Medikamente benötigen wir immer ein gültiges Originalrezept. Dieses senden Sie uns bitte auf dem Postweg zu. Die Bestellung rezeptpflichtiger Medikamente ist per Fax, online oder telefonisch nicht möglich.
Wie bestelle ich ohne Rezept?
Ihre Bestellung kann telefonisch, per Mail, Fax oder Post erfolgen. Selbstverständlich können Sie auch unseren Webshop nutzen.
Zuzahlung:
Als gesetzlich Versicherter sind Sie an den Arzneikosten in Form der Zuzahlung beteiligt. Diese beträgt 10% des Medikamentenpreises, mindestens 5,00 € maximal 10,00 €. Die Zuzahlung entfällt, wenn Sie eine Zuzahlungsbefreiung seitens der Krankenkasse haben. Fällt eine Festbetragsdifferenz an, ist diese von allen Versicherten zu zahlen.
Wie lange ist ein Rezept gültig?
Ihr Kassenrezept ist ab dem Ausstelldatum 30 Tage gültig. Das Rezept muss spätestens am 30. Tag in der Apotheke vorliegen. Ein Privatrezept hat eine Gültigkeit von 3 Monaten ab dem Ausstelldatum.
Logistik-Partner:
Die Lieferung Ihrer Medikamente erfolgt über den Paketdienst der Post, über DHL.
Wie werden kühlpflichtige Medikamente versandt?
Für die Lieferung kühlpflichtiger Medikamente beauftragen wir einen speziellen Spediteur. Die Kühlkette wird nicht unterbrochen. Die Übergabe erfolgt persönlich. Gesonderte Kosten entstehen Ihnen hierdurch nicht.
Die Lieferung kühlpflichtiger Medikamente erfolgt dienstags bis freitags.
Die Lieferung kühlpflichtiger Medikamente erfolgt dienstags bis freitags.
Paketverfolgung:
Ihrer Sendung wird generell eine Paket-Nummer zugeordnet. Den Weg Ihres Paketes können Sie damit online verfolgen.
Lieferzeiten:
Nach Eingang Ihrer Bestellung verlässt das Paket innerhalb von 48 Stunden unser Haus. In Ausnahmefällen erfolgt eine Teillieferung.
Zahlungsarten:
Sie können Ihre Bestellung gegen Rechnung aufgeben oder das bequeme Lastschriftverfahren wählen. Das Zahlungsziel beträgt 10 Tage.
Rezepturen:
Rezepte, die Zubereitungen beinhalten, die individuell angefertigt werden müssen, z. B. Salben oder Cremes, können wir nicht bedienen.
Rücksendung:
Auf Grund gesetzlicher Bestimmungen sind Arzneimittel von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Für Nicht-Arzneimittel - ausgenommen Hygiene-Artikel und apothekenübliche Arzneimittel - gilt das Fernabsatzgesetz.
Welche Art von Rezept habe ich von meinem Arzt erhalten?
Grünes Rezept: Hierbei handelt es sich um eine Empfehlung Ihres Arztes. Die Kosten des Arzneimittels tragen Sie selber.
Rosa Rezept: Als gesetzlich Versicherter erhalten Sie von Ihrem Arzt in der Regel ein rosa Kassenrezept. Hier fallen die üblichen Zuzahlungen an.
Privatrezept: Ihr Privatrezept kann in Form und Farbe variieren. Die Kosten für die verordneten Arzneimittel tragen Sie, oder reichen diese zur Erstattung bei Ihrem privaten Kostenträger ein.
Bitte beachten Sie: Auf Grund der niederländischen Gesetzgebung sind wir als Apotheke dazu verpflichtet, Ihr Privatrezept 15 Jahre zu archivieren. Sie erhalten mit Ihrer Lieferung Rezeptkopien in doppelter Ausführung.
Gelbes Betäubungsmittel-Rezept: Betäubungsmittel sind grundsätzlich vom Versand ausgeschlossen. Bitte lösen Sie dieses spezielle Rezept vor Ort ein.
Hilfsmittel-Rezept: Um Hilfsmittel auf Kassenrezept beliefern zu können, müssen spezielle Lieferverträge mit den Krankenversicherungen abgeschlossen werden. Leider ist es uns als Versandapotheke nicht möglich, diese Vereinbarungen zu treffen. Eine Belieferung von Hilfsmitteln auf Rezept ist bei uns nicht möglich.
Rosa Rezept: Als gesetzlich Versicherter erhalten Sie von Ihrem Arzt in der Regel ein rosa Kassenrezept. Hier fallen die üblichen Zuzahlungen an.
Privatrezept: Ihr Privatrezept kann in Form und Farbe variieren. Die Kosten für die verordneten Arzneimittel tragen Sie, oder reichen diese zur Erstattung bei Ihrem privaten Kostenträger ein.
Bitte beachten Sie: Auf Grund der niederländischen Gesetzgebung sind wir als Apotheke dazu verpflichtet, Ihr Privatrezept 15 Jahre zu archivieren. Sie erhalten mit Ihrer Lieferung Rezeptkopien in doppelter Ausführung.
Gelbes Betäubungsmittel-Rezept: Betäubungsmittel sind grundsätzlich vom Versand ausgeschlossen. Bitte lösen Sie dieses spezielle Rezept vor Ort ein.
Hilfsmittel-Rezept: Um Hilfsmittel auf Kassenrezept beliefern zu können, müssen spezielle Lieferverträge mit den Krankenversicherungen abgeschlossen werden. Leider ist es uns als Versandapotheke nicht möglich, diese Vereinbarungen zu treffen. Eine Belieferung von Hilfsmitteln auf Rezept ist bei uns nicht möglich.
Zuzahlungsquittung / Sammelquittung:
Fällt eine Zuzahlung an, erhalten Sie eine Zuzahlungsquittung. Benötigen Sie eine Zuzahlungsquittung zur Vorlage bei Ihrer Krankenkasse oder eine Sammelquittung zur Vorlage beim Finanzamt, können Sie diese bei uns anfordern.
Medikationsprofil:
Gerne erstellen wir eine Aufstellung aller über uns bestellten Medikamente für Sie.
Abweichende Lieferadresse:
Wünschen Sie die Lieferung an eine alternative Anschrift innerhalb Deutschlands, teilen Sie uns das bitte in Ihrer Bestellung mit. Die Lieferung an eine Packstation ist ebenfalls möglich, allerdings nicht, wenn Ihre Bestellung kühlpflichtige Arzneimittel beinhaltet.
Sortiment:
Wir stellen Ihnen das Apotheken Vollsortiment zur Verfügung.
Kann ich meine Medikamente selbst abholen?
Diese Möglichkeit besteht nicht.
Wer berät mich?
Unser Serviceteam und unsere Pharmazeuten stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Wie erreiche ich Almedica?
Telefonisch können uns montags bis freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 01805-512 513 (0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz. Mobil maximal 0,42 €/Min.), erreichen. Möchten Sie sich schriftlich an uns wenden, lautet unsere Postanschrift: Almedica Versandapotheke in 52091 Aachen. Oder Sie erreichen uns über die Fax-Nummer: 01805-512 515 (0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz. Mobil maximal 0,42 €/Min.).
Was bedeutet aut idem?
Aut idem (lat.) bedeutet: "das Gleiche". Hat Ihr Arzt das „Aut idem-Kästchen“ auf dem Rezept angekreuzt, sind wir aus den gesetzlichen Austauschregelungen entlassen und dürfen Ihr Rezept wie verordnet bedienen. Ansonsten greifen die gültigen Austauschregelungen. Ein Austausch in Generika darf nicht erfolgen, wenn der Arzt den Austausch auf dem Rezept durch Ankreuzen des aut-idem-Feldes verboten hat. Siehe auch Rabatt-Vertrag und Generika.
Was sind Re-Importe?
Unter einem Re-Import-Arzneimittel versteht man ein Originalpräparat, das in Deutschland hergestellt, ins europäische Ausland exportiert und von Arzneimittel-Importeuren wieder zurück nach Deutschland importiert wurde. In Bezug auf Zusammensetzung und Wirkung sind Re-Importe identisch mit den entsprechenden Originalpräparaten. Der Umkarton eines Re-Importes sieht bisweilen anders aus und kann auch fremdsprachige Bezeichnungen enthalten. Ein deutschsprachiger Beipackzettel ist aber in jedem Fall enthalten.
Was ist ein Festbetrag / eine Festbetrasgsdifferenz?
Die Krankenkassen haben verschiedene Arzneistoffe unter die sogenannte Festbetragsregelung gestellt. Hier werden Erstattungsgrenzen festgelegt. Liegt Ihr verordnetes Arzneimittel preislich oberhalb der Erstattungsgrenze, ist die Differenz von Ihnen zu zahlen. Es handelt sich hier um die sogenannte Festbetragsdifferenz.
Wie bestelle ich als Arzt?
Bitte stellen Sie uns einmalig eine Kopie Ihrer Approbation oder Ihres Arztausweises zur Verfügung. Die Bestellung bedarf der Schriftform. Bitte beachten Sie, dass auf Grund der niederländischen Gesetzgebung die Verordnung Ihrer ärztlichen Spezifikation entsprechen muss.
Was bedeutet Rabattvertrag?
Bei einem Rabattvertrag sagt ein Pharmahersteller einer Krankenkasse zu, dass er für ein Medikament oder auch ein ganzes Sortiment einen Rabatt auf den bundesweit einheitlichen Apothekenverkaufspreis gewährt. Die Krankenkasse wiederum sagt dem Hersteller zu, dass alle ihre Versicherten im Normalfall künftig nur dessen Präparate erhalten.
Rabattarzneimittel haben laut GKV-Wettbewerbsstärkungsgesetz Vorrang vor anderen, wirkungsgleichen Präparaten. Verschreibt ein Arzt einen Wirkstoff oder erlaubt den Austausch eines verordneten Medikamentes, ist der Apotheker verpflichtet, das von der jeweiligen Kasse vorgesehene Rabattarzneimittel abzugeben.
Rabattarzneimittel haben laut GKV-Wettbewerbsstärkungsgesetz Vorrang vor anderen, wirkungsgleichen Präparaten. Verschreibt ein Arzt einen Wirkstoff oder erlaubt den Austausch eines verordneten Medikamentes, ist der Apotheker verpflichtet, das von der jeweiligen Kasse vorgesehene Rabattarzneimittel abzugeben.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Bei einer Online Bestellung legen Sie die Artikel Ihrer Wahl in den Warenkorb, öffnen Sie selbigen und sofort finden Sie das Feld, in das Sie den aktuellen Almedica Gutschein Code eintragen können.
Bei einer schriftlichen Bestellung teilen Sie uns den Gutschein Code auf dem Bestellschein mit, bei einer telefonischen Bestellung nennen Sie bitte den Gutschein Code dem Mitarbeiter.
Bitte beachten Sie: Gutscheine haben nur eine befristete Gültigkeit und können nach Ablauf nicht mehr eingelöst werden und auch nicht nachträglich einer Bestellung hinzugefügt werden.
Bei einer schriftlichen Bestellung teilen Sie uns den Gutschein Code auf dem Bestellschein mit, bei einer telefonischen Bestellung nennen Sie bitte den Gutschein Code dem Mitarbeiter.
Bitte beachten Sie: Gutscheine haben nur eine befristete Gültigkeit und können nach Ablauf nicht mehr eingelöst werden und auch nicht nachträglich einer Bestellung hinzugefügt werden.
